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設備保全やフィールドサービスの現場では、「どこを見て、どう判断するか」の多くを、ベテランの経験に頼っています。一方で、ベテランの人数は限られ、複数拠点への対応や若手への同行・OJTにも限界があります。
トラブル時にベテランへ確認するのは欠かせないことです。ただ、電話や写真だけでは判断の根拠まで若手に伝わりにくく、経験が積み上がらない。その結果、ベテランへの依存がなかなか減らないのが実情です。
そこで重要になるのが、ベテラン自身が毎回現地へ行くのではなく、現場にいる担当者を離れた場所から支援するという考え方です。
現場の目線映像をリアルタイムに共有できれば、ベテランは状況を確認しながら、「どこを見るべきか」「何を確認すべきか」「どう判断するか」をその場で伝えることができます。
若手は支援を受けながら現場経験を積み、ベテランは移動せずに複数の現場へ関わることができます。
本セミナーでは、現場DXソリューション「Xacti LIVE」を例に、ベテラン依存を減らしながら若手育成と技能継承を進める方法をご紹介します。
Xacti LIVEでは、ウェアラブルカメラなどを使ったリアルタイムの遠隔支援に加え、その支援時の映像ややり取りを記録として残すことができます。「何を見て、何を確認し、どう判断したか」というベテランの判断プロセスを、若手の振り返りや教育、類似トラブルへの対応に活用することで、一度きりの支援を組織のナレッジへつなげられます。
その場の問題解決だけで終わらせず、日々の遠隔支援を若手育成や技能継承にどう活かすかを、具体的な事例やデモを交えて解説します。
・設備保全やフィールドサービスで、ベテランへの判断・対応の集中に課題を感じている方
・若手を育成したいが、同行やOJTに十分な時間を割けていない方
・ベテランを増やせない中でも、複数拠点・お客様先へのサポートを続けたい方
・ベテランの判断やノウハウを、技能継承に活かしたい方
・ウェアラブルカメラや遠隔支援の活用を検討している方
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